Términos y Condiciones

Ascento es un servicio de software prestado por su titular, cuyos datos figuran al pie de esta página (en adelante, «Ascento» o «nosotros»). En estos términos:

• Empresa cliente: la empresa (habitualmente, una empresa de conservación o mantenimiento de ascensores) que crea una cuenta y contrata Ascento.
• Usuarios de la empresa: el dueño de la cuenta, los administrativos y los técnicos que la empresa cliente da de alta.
• Usuarios del portal: personas de las administraciones o consorcios a las que la empresa cliente invita a ver información de sus edificios.
• Visitantes: personas sin cuenta que abren la página pública de un QR o un enlace público de un remito.

Quien registra una empresa acepta estos términos al crear la cuenta (la aceptación queda registrada con su fecha) y declara que tiene facultades para obligar a esa empresa. Los demás usuarios quedan alcanzados por las reglas de uso que les corresponden cada vez que usan Ascento; la empresa cliente es quien los invita y debe informarles que la herramienta se rige por estos términos. Los visitantes del QR no necesitan aceptar nada para leer la información pública; la sección 07 explica el pedido de ayuda. Quien registra una cuenta de proveedor de repuestos acepta estos términos, en especial la sección 17.

El servicio lo presta su titular desde la República Argentina. Hoy, las cuentas nuevas de empresas y de proveedores se registran solo desde la República Argentina. Las cuentas que ya existen en otros países siguen funcionando con estos términos.

Quien usa Ascento desde otro país es responsable de cumplir las normas de ese país que alcancen a su actividad y al uso que haga de Ascento (por ejemplo, las de protección de datos personales, las fiscales o las que regulan el mantenimiento de ascensores). Ascento no verifica ni asesora sobre esas normas.

Según el plan contratado, Ascento permite registrar clientes, edificios y ascensores; organizar mantenimientos, inspecciones, órdenes de trabajo, pruebas de paracaídas y guardias; generar remitos con firma dibujada, fotos y reportes; compartir información con el portal de la administración; publicar un QR con información del ascensor; y enviar avisos dentro de la aplicación, por correo, por notificaciones del navegador y, si cada persona lo conecta, por Telegram.

Ascento no:

• realiza por sí mismo el mantenimiento, la reparación, la inspección ni las pruebas físicas de los ascensores;
• es una empresa conservadora, ni sustituye al conservador habilitado, al técnico o profesional competente ni a las inspecciones que exija la normativa o la autoridad local;
• certifica ni garantiza que un ascensor sea seguro o esté en condiciones;
• define qué controles, pruebas o frecuencias son obligatorios: las periodicidades que se cargan (por ejemplo, de pruebas de paracaídas) las define la empresa cliente;
• contrata, ejecuta ni supervisa los trabajos: eso corresponde a la empresa cliente y a sus clientes, según los acuerdos que tengan entre ellos;
• presta servicios de emergencia, vigilancia ni atención permanente, ni reemplaza la alarma o el intercomunicador del ascensor ni a los servicios públicos de emergencia.

Las funciones disponibles dependen del plan y de cómo la empresa cliente configure su cuenta, y pueden cambiar con el tiempo (sección 13).

La empresa cliente es responsable de su actividad y de cómo usa Ascento. En particular, debe:

• contar con las habilitaciones, seguros y personal que su actividad requiera, y cumplir sus contratos con sus clientes;
• verificar que lo que se registra (trabajos, inspecciones, pruebas, materiales, firmas, fotos) sea exacto y completo, y corregirlo cuando no lo sea;
• conservar, por los medios que corresponda, los documentos que la ley o sus contratos le obliguen a mantener: Ascento permite exportarlos, pero no reemplaza esa obligación;
• dar de alta solo a personas autorizadas, asignar los permisos adecuados y dar de baja a quien deje de estar autorizado;
• tener una base legal para cargar datos personales de sus clientes, técnicos y terceros, e informarles lo necesario (ver la Política de Privacidad);
• si recibe reportes de problemas desde el QR, revisarlos y gestionarlos según sus propios procedimientos y las obligaciones que le correspondan (sección 07), y mantener personas habilitadas para recibir los avisos;
• publicar en el QR o compartir en el portal solo información y documentos que tenga derecho a difundir, sin datos personales que no corresponda mostrar;
• cargar correctamente su país y su identificación fiscal, y cumplir las normas del país donde opera.

La empresa cliente responde por lo que hacen en su cuenta los usuarios que ella da de alta, sin perjuicio de la responsabilidad personal de cada uno.

Ascento guarda lo que los usuarios cargan, con la fecha y la hora del servidor y el usuario que lo hizo. Por eso:

• El registro de un mantenimiento, una inspección, una prueba de paracaídas o un remito muestra lo que alguien declaró en el sistema; no demuestra por sí solo que el trabajo físico se haya realizado ni que se haya realizado correctamente.
• La firma del remito es una imagen del trazo dibujado en la pantalla, acompañada del nombre escrito, la fecha y hora y el usuario que lo generó. No es una firma digital con certificado emitido por un certificador licenciado. Su valor como prueba lo determinará, en cada caso, quien deba evaluarlo.
• Un remito «no realizado» o un registro incompleto también queda en el historial: los remitos no se borran desde la aplicación.
• Cada remito tiene un enlace público: cualquier persona que tenga ese enlace puede ver el remito. La empresa cliente decide con quién lo comparte.
• Las fotos se guardan sin sus metadatos de ubicación y solo las ven las personas autorizadas de la empresa y, si la empresa lo comparte, el portal del cliente.

Ascento no garantiza que un documento generado con la plataforma sea aceptado como suficiente por un cliente, una autoridad o un tercero.

Ascento envía avisos dentro de la aplicación y, según cada caso y la configuración de cada persona, por correo electrónico, notificaciones del navegador o Telegram. Estos avisos son una ayuda, no un canal garantizado:

• pueden demorarse o no llegar por fallas de conexión, del dispositivo, del navegador, del servicio de correo o de terceros, o porque la persona no activó ese canal;
• Ascento solo puede saber que un aviso fue creado o enviado y, dentro de la aplicación, si la persona lo abrió; no puede saber si alguien lo leyó en otro medio ni si actuó en consecuencia;
• con la suscripción vencida, la empresa y sus usuarios dejan de recibir avisos.

La empresa cliente no debe depender solo de estos avisos para cumplir obligaciones de seguridad o plazos críticos.

Pruebas de paracaídas. Ascento calcula la próxima fecha prevista a partir de la periodicidad que configura la empresa cliente y de las pruebas registradas. Si no hay periodicidad cargada, lo indica y no calcula ninguna. Un recordatorio nunca cuenta como prueba hecha: solo un registro. La empresa cliente determina qué pruebas corresponden y cuándo.

Guardias. Las guardias organizan quién cubre cada horario. Ascento no garantiza que haya un técnico disponible ni que la guardia se cumpla: eso depende de la empresa cliente y de su personal.

Ubicación. Si la empresa usa esa función y el técnico da permiso en su navegador, Ascento recibe la ubicación que informa su navegador (con su margen de precisión) solo mientras tiene la aplicación abierta, y la guarda por pocas horas. No hay seguimiento en segundo plano. La empresa cliente debe informar a sus técnicos y contar con la base legal para usarla.

La empresa cliente puede publicar un QR por edificio con la información que ella elige (el «pasaporte del ascensor»): datos del edificio y de los equipos, fechas de servicios registrados, lo que corresponde en el período según la frecuencia que ella cargó, y los documentos y el estado de las incidencias que decida publicar uno por uno. Es un historial de registros y documentos: no es una certificación de seguridad, una habilitación ni una garantía de que el ascensor esté en condiciones de funcionamiento.

Si su plan lo incluye y ella no lo desactiva, la página del QR permite «Reportar un problema»: cualquier persona, sin cuenta, elige qué notó, lo describe y puede adjuntar una foto.

Cuando alguien envía un reporte, pueden ocurrir cosas distintas, que Ascento distingue y no presenta como equivalentes:

1. Envío: el teléfono de la persona intenta mandar el reporte. Sin conexión, o si el servicio no está disponible, no llega: la página lo indica y no muestra una confirmación.
2. Registro: si llega, Ascento lo guarda con un código, fecha y hora, y se lo muestra a la persona.
3. Intento de aviso: Ascento intenta avisar a las personas de la empresa cliente que pueden recibir estos avisos y a los técnicos asignados a ese edificio, y registra cada intento. Emitir o registrar un aviso no garantiza que alguien lo haya recibido.
4. Lectura: Ascento solo sabe que un destinatario lo vio si lo abrió dentro de la aplicación.
5. Gestión: la empresa cliente gestiona cada reporte según sus procedimientos y las obligaciones que le correspondan. Sus estados («Recibido», «En revisión», «Asociado a una orden de trabajo», «Resuelto», «Cerrado») describen ese seguimiento administrativo y no confirman una reparación ni la seguridad del equipo. Crear una orden de trabajo es siempre una decisión de la empresa.

Además, «Reportar un problema» deja de estar disponible si la empresa lo desactiva, si su plan no lo incluye o si su suscripción vence; hay límites de envíos para frenar abusos; y un aviso puede no llegar por las razones de la sección 05.

Uso indebido. Está prohibido enviar reportes falsos o abusivos, o fotos de personas sin su consentimiento. Ascento aplica límites automáticos y puede descartar envíos repetidos.

Pedido de ayuda (retirado). Hasta la incorporación de «Reportar un problema», el QR podía ofrecer un botón de pedido de ayuda por atrapamiento. Esa opción se retiró: ya no registra pedidos ni envía avisos. Los pedidos registrados antes se conservan como historial de la empresa cliente.

El portal permite a las administraciones ver solo lo que la empresa cliente comparte de los edificios autorizados (incluidos los reportes del QR que decida compartir y un resumen mensual armado con los registros de la empresa), y enviarle reclamos. Un reclamo es una comunicación a la empresa cliente: su respuesta, sus plazos y su atención dependen de ella. El resumen mensual no es un certificado de cumplimiento ni una evaluación técnica. El portal no es un canal de emergencias.

Cada usuario debe cuidar sus credenciales, no compartirlas y avisarnos si sospecha un acceso indebido. No está permitido:

• usar Ascento para fines ilícitos o para vulnerar derechos de terceros;
• intentar acceder a cuentas, empresas o datos ajenos, o eludir los permisos;
• afectar el funcionamiento o la seguridad del servicio, o cargar código malicioso;
• enviar pedidos de ayuda o reclamos falsos;
• revender o sublicenciar el servicio sin autorización.

• Los planes, sus precios, la moneda y lo que incluyen se informan en el sitio y dentro de Ascento antes de contratar.
• La prueba gratuita no requiere medio de pago. Al vencer, para seguir usando Ascento hay que contratar un plan.
• Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, según sus propias condiciones. Ascento no recibe ni guarda los datos completos de tarjetas.
• Hoy los cobros de Ascento se hacen con Mercado Pago de Argentina, en la moneda que se informa en cada plan. Ascento no ofrece cobros en la moneda de otros países ni emite comprobantes según la normativa fiscal de otros países. Si una cuenta de otro país paga, la disponibilidad de los medios de pago, la conversión de moneda y los impuestos, percepciones o cargos de su país o de su banco dependen de Mercado Pago, de su entidad y de la normativa aplicable, no de Ascento.
• Podemos cambiar los precios para períodos futuros avisando con anticipación razonable; el cambio no afecta períodos ya pagados.
• Ascento no cobra un costo de implementación ni de alta: se paga solo el plan mensual (y, si se contrata, la capacidad adicional).
• Planes por capacidad: cada plan incluye una cantidad de máquinas (ascensores y montacargas activos) y de técnicos activos. Para tener más, la empresa amplía su capacidad desde «Mi suscripción»: ve el importe nuevo (precio del plan más cada máquina o técnico adicional, según los valores informados en el sitio) y lo acepta. El importe nuevo rige desde el próximo cobro; nada se cobra hacia atrás ni sin esa aceptación. Los edificios y los clientes no tienen límite ni costo. Ningún cambio de precio es retroactivo.
• Los presupuestos, remitos y documentos que genera Ascento no son facturas fiscales.
• Facturación electrónica: Ascento permite que cada empresa solicite a ARCA la autorización de sus propios comprobantes, con su CUIT, su punto de venta y su certificado digital. La empresa es la emisora y la responsable del contenido de cada comprobante (tipo, receptor, importes e impuestos), que conviene revisar con su asesor contable. Un comprobante es factura solo cuando ARCA lo autoriza y le asigna un CAE.
• Si el acceso vence o el pago no se acredita, el dueño de la cuenta solo ve la pantalla de suscripción para regularizarla, los técnicos dejan de operar y se interrumpen los avisos y los reportes desde el QR. Los datos no se eliminan por la falta de pago (ver sección 12).

Trabajamos para que Ascento funcione de forma continua, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones ni errores, ni un nivel de disponibilidad determinado. Puede haber cortes por mantenimiento, actualizaciones, fallas propias o de proveedores, problemas de conectividad o hechos fuera de nuestro control.

Ascento hace copias de seguridad periódicas de la información, que se conservan por un tiempo limitado y luego se reemplazan. Reducen el riesgo de pérdida, pero no garantizan que siempre se pueda recuperar todo. Por eso, la empresa cliente puede exportar sus datos desde Ascento y le recomendamos guardar copias propias de lo que sea crítico para su actividad.

Si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos de una empresa cliente, se lo informaremos sin demoras indebidas, con lo que sepamos y las medidas tomadas, y daremos aviso a las autoridades cuando la normativa lo exija.

Podemos suspender una cuenta cuando sea razonablemente necesario para proteger el servicio, a otros usuarios o a terceros, o ante un incumplimiento grave de estos términos. Salvo urgencia, avisaremos antes y daremos la posibilidad de corregirlo.

La empresa cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde «Mi suscripción» o escribiéndonos; la cancelación evita las renovaciones futuras. No se reintegran períodos ya iniciados, salvo que corresponda por ley.

Los datos de una empresa no se borran solos al cancelar o al vencer la suscripción. La empresa puede exportarlos y pedirnos la eliminación definitiva, como explica la página de Eliminación de datos.

Podemos agregar, modificar o quitar funciones. Si un cambio afecta de forma sustancial lo contratado, o si cambiamos estos términos, lo avisaremos dentro de Ascento o por correo con anticipación razonable. Si la empresa cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigencia.

El software, la marca y los materiales de Ascento son de su titular. La contratación da un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras dure la suscripción.

Los datos que carga la empresa cliente siguen siendo suyos. Nos autoriza a alojarlos, procesarlos, respaldarlos y transmitirlos solo en la medida necesaria para prestar el servicio, según la Política de Privacidad.

Ascento responde por el cumplimiento de sus propias obligaciones según la ley aplicable. No responde por:

• el estado de los ascensores, ni los trabajos, inspecciones, pruebas o asistencias que hagan o dejen de hacer la empresa cliente, sus técnicos u otras personas;
• la exactitud de la información que cargan los usuarios ni las decisiones tomadas en base a ella;
• que un aviso, un reporte o un pedido de ayuda registrado no sea visto o atendido por sus destinatarios;
• fallas de servicios de terceros (conectividad, correo, notificaciones del navegador, Telegram, pagos) que no estén bajo nuestro control razonable.

Frente a empresas clientes, y en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Ascento por reclamos vinculados al servicio se limita al monto efectivamente pagado por la empresa en los doce meses anteriores al hecho que la origina.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave, a los daños a la vida o la salud de las personas, ni a los casos en que la ley no permite limitar o excluir la responsabilidad, incluidos los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconozca a quien corresponda.

Ascento usa servicios de terceros para funcionar (por ejemplo, alojamiento, correo electrónico, notificaciones del navegador, Telegram si cada persona lo conecta, mapas y procesamiento de pagos con Mercado Pago). Su funcionamiento depende también de sus propias condiciones. Hoy Ascento no tiene una integración con WhatsApp: los botones para compartir por WhatsApp abren la aplicación de quien los usa.

Ascento ofrece un catálogo donde proveedores de repuestos aprobados publican productos y las empresas de mantenimiento les piden cotizaciones. Ascento conecta a las partes; no es parte de la compraventa.

• Ascento no vende, no compra, no cobra comisiones por las ventas ni procesa los pagos de los repuestos. Una cotización no es una compra: si el comprador la acepta, el pago, la factura, el envío, la entrega, la garantía y las devoluciones se acuerdan directamente entre el proveedor y el comprador. Ascento no marca ningún pedido como pagado ni confirma entregas.
• El nombre, la descripción, las fotos, el precio, la moneda, la disponibilidad, los plazos y la compatibilidad de cada producto los declara el proveedor, que es responsable de que sean ciertos y de que el producto sea legal y seguro. Ascento no los verifica. Antes de comprar o instalar un repuesto, la empresa de mantenimiento debe confirmar su compatibilidad y su idoneidad técnica.
• Qué se comparte al pedir una cotización: el proveedor ve el nombre de la empresa compradora y los datos de contacto que esta elige compartir en el pedido (nombre, correo, teléfono, zona de entrega y notas); nunca sus clientes, edificios, técnicos, órdenes de trabajo, remitos ni documentos. El comprador ve el perfil comercial del proveedor y los medios de contacto que este publica. Cada parte debe usar esos datos solo para ese pedido.
• Historial: los pedidos, cotizaciones, comentarios y cambios de estado se conservan como historial de las dos partes y no se editan. Si una de las partes elimina su cuenta, la otra conserva el historial sin los datos personales de la que se fue (ver Eliminación de datos).
• Cancelaciones: el comprador puede cancelar un pedido mientras no esté completado y el proveedor puede avisar que no puede cotizar. Una cotización vencida no se puede aceptar. Ascento puede anular un pedido abierto ante una incidencia administrativa (por ejemplo, fraude o una cuenta cerrada), con el motivo visible para las dos partes; nunca cambia los importes cotizados.
• Incidencias: cualquiera de las partes puede reportar un problema con un pedido. Ascento puede revisarlo y mediar, pero no garantiza pagos, envíos, entregas ni el cumplimiento de la otra parte.
• Moderación: Ascento revisa y aprueba las cuentas de los proveedores y puede ocultar o retirar publicaciones, suspender cuentas o resolver reportes cuando una publicación es engañosa, insegura o no cumple estas reglas. La moderación es independiente de lo que el proveedor haya pagado.
• Catálogo público: cualquier persona, sin cuenta, puede ver en /marketplace los productos visibles (publicados, de proveedores aprobados y dentro del límite de su plan), sus fotos y el perfil comercial del proveedor: nombre, descripción, zonas, sitio web, rubros, marcas, país y operaciones completadas. No se muestran públicamente sus correos, teléfonos ni su identificación fiscal, ni ningún dato de las empresas compradoras o de sus pedidos. Al publicar, el proveedor acepta que ese contenido sea público y declara que tiene derecho a usar las fotos y los textos que carga.
• Las «operaciones completadas» que se muestran de cada proveedor cuentan solo los pedidos que el comprador confirmó como recibidos. No son reseñas ni una garantía de calidad.

Además de la sección 17, a los proveedores se les aplica lo siguiente. Premium y los destacados son servicios opcionales de Ascento al proveedor, separados de las operaciones entre compradores y proveedores: no son una comisión sobre ventas.

• Plan gratuito. Publicar es gratis y por tiempo indefinido, sin cargar un medio de pago, con un límite de productos publicados a la vez que se informa en el área del proveedor (hoy, 20). El límite cuenta publicaciones, no unidades de stock; los borradores, los productos pausados o retirados y los ocultos por moderación no cuentan. Al llegar al límite, un producto nuevo queda guardado como borrador.
• Premium. Suscripción mensual opcional que amplía ese límite (hoy, hasta 1.000 productos). Su precio se informa en el área del proveedor antes de contratarla; mientras no esté publicado, no se ofrece. Precio vigente: ARS 34.999 por mes. Cada suscripción conserva el precio con el que se contrató; un cambio de tarifa se avisa antes y no modifica períodos ya pagados. Se paga con débito automático en Mercado Pago (los datos de pago se cargan en Mercado Pago, no en Ascento), se activa cuando Mercado Pago confirma el cobro y se puede cancelar en cualquier momento: la cancelación evita los cobros futuros y Premium sigue hasta el fin del período pago. No se reintegran períodos ya iniciados, salvo que corresponda por ley.
• Qué pasa si Premium vence o se cancela. El proveedor vuelve al plan gratuito y no se borra nada: productos, fotos, perfil, pedidos y cotizaciones se conservan. Quedan publicados los productos que el proveedor eligió conservar hasta el límite gratuito; si no eligió, los que tengan un destacado vigente y después los publicados más recientemente (u otra regla que Ascento informe). El resto queda «fuera del límite» —que no es una sanción ni una decisión de moderación— y puede volver a publicarse cuando haya lugar o al reactivar Premium.
• Publicaciones destacadas. El proveedor puede contratar, por un pago único, visibilidad adicional para un producto durante 7 o 30 días, en cualquier plan. Un destacado se muestra con la etiqueta «Destacado» y solo se ordena antes que productos igual de relevantes para la búsqueda del comprador: no hace que un producto que no corresponde a la búsqueda aparezca primero. Precios vigentes: 7 días, ARS 6.999; 30 días, ARS 22.999. Cada compra conserva el precio y la duración que se informaron al contratarla. Se activa cuando Mercado Pago confirma el pago, termina solo al vencer y renovar es contratar otro período. Si la publicación se oculta, se retira, queda fuera del límite o la cuenta se suspende, el destacado se cancela. El período corre aunque el proveedor pause la publicación. Ascento también puede destacar sin cargo un producto visible; si ya tiene un destacado vigente, ese período empieza al terminar el anterior y no reemplaza días pagados.
• Devoluciones. Si se pagó un destacado que no se pudo mostrar por causas ajenas al proveedor, o hubo un cobro por error, el proveedor puede pedir la devolución escribiendo a Ascento; cada pedido se revisa, queda registrado y, si corresponde, se devuelve por Mercado Pago. Lo anterior no limita los derechos que la ley reconozca.
• Suspensión y rechazo. Una cuenta suspendida o rechazada no se habilita pagando. Si se suspende una cuenta con Premium activo, Ascento puede cancelarlo para que no se sigan generando cobros.
• Otros países. Las cuentas nuevas de proveedores se registran solo desde Argentina; el plan gratuito está disponible para todas las cuentas aprobadas, también las que ya existen en otros países. En esta etapa, Premium y los destacados solo se pueden contratar desde los países donde Ascento tenga habilitado un medio de cobro en su moneda (hoy, Argentina en ARS): a proveedores de otros países no se les cobra ni se les muestran opciones de pago. El país es el que el proveedor registró y validó con su identificación fiscal.
• Cambios. Cualquier cambio en los precios o en los límites se avisa con anticipación razonable y no afecta períodos ya pagados.

• Cento ayuda a consultar la información que cada persona ya puede ver en Ascento: reconoce la pregunta con reglas propias y calcula la respuesta con los datos de la empresa. Solo está disponible cuando se habilita para la empresa y su plan lo incluye.
• Sus respuestas dependen de los datos cargados y de cómo se interpreta la pregunta: hay que verificarlas en las pantallas de Ascento antes de decidir. No reemplaza el criterio técnico ni profesional.
• Cento solo consulta: no crea, no firma, no envía, no aprueba ni modifica nada.
• Cento no usa inteligencia artificial generativa ni envía tus datos a proveedores externos para responder.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Si contratás o usás Ascento desde otro país, estos términos no excluyen las normas de ese país que no se puedan dejar de lado por contrato, que pueden aplicarse además de estas. Las operaciones de repuestos entre compradores y proveedores se rigen por lo que acuerden entre ellos y por la normativa que les corresponda. Antes de iniciar un reclamo, te pedimos que nos escribas a contacto@ascento.online para intentar resolverlo.

Las controversias se someten a los tribunales competentes según la ley aplicable. Si quien reclama es un consumidor, se respetan las reglas de competencia y los derechos que le reconoce la normativa de defensa del consumidor.

Si alguna cláusula fuera inválida, el resto de los términos sigue vigente.