Eliminación de datos

Hoy no hay un botón para que cada persona borre su propia cuenta desde Ascento: los pedidos se gestionan como se explica en esta página.

1. Cancelá la suscripción desde «Mi suscripción», para que no haya cobros pendientes en Mercado Pago. Mientras una suscripción pueda seguir cobrando, la empresa no se elimina.
2. Exportá tus datos si los vas a necesitar (por ejemplo, remitos que debas conservar): desde el panel, «Exportar datos» genera un archivo con la información y los documentos de la empresa.
3. Escribinos a contacto@ascento.online desde el correo del dueño de la cuenta, indicando el nombre de la empresa.
4. Confirmamos el pedido con el dueño antes de eliminar.

1. Si tenés Premium, cancelalo desde «Plan» en tu área, para que Mercado Pago no siga cobrando. Mientras pueda seguir cobrando, la cuenta no se cierra.
2. Escribinos a contacto@ascento.online desde el correo de la cuenta. Confirmamos el pedido antes de cerrarla.

Si se elimina una empresa compradora, sus pedidos de repuestos se conservan para cada proveedor sin el nombre de la empresa, sus datos de contacto, notas ni comentarios.

Técnicos y administrativos. El dueño de tu empresa puede darte de baja desde el panel: dejás de poder entrar. Los registros de trabajo que hiciste (por ejemplo, los remitos que firmaste) siguen siendo parte del historial de la empresa y conservan tu nombre, porque documentan trabajos realizados para sus clientes.

Usuarios del portal. La empresa que te invitó puede quitarte el acceso a sus edificios. Si además querés que se elimine tu cuenta, escribinos.

En ambos casos, si querés que eliminemos tus datos personales, escribinos a contacto@ascento.online. Revisaremos el pedido con la empresa, porque parte de esa información es del historial de su trabajo, y te diremos qué se elimina y qué se conserva y por qué.

Si figurás en Ascento porque una empresa te cargó como cliente, contacto de un edificio o firmante de un remito, esa empresa es quien decide sobre esos datos. Podés pedirle directamente que los corrija o elimine. Si nos escribís a nosotros, le haremos llegar tu pedido y te ayudaremos a ejercer tus derechos.

Quien usa el QR de un ascensor no tiene cuenta: un reporte se guarda sin nombre ni dirección IP. Si escribiste datos personales en un reporte o adjuntaste una foto y querés que se borren, pedíselo a la empresa de mantenimiento del edificio, que es quien gestiona ese reporte, o escribinos.

• Respondemos al correo asociado a la cuenta y, si el pedido llega desde otro, te pedimos que lo confirmes desde ese correo.
• Para eliminar una empresa, solo atendemos el pedido de su dueño y lo confirmamos antes de hacerlo.
• Si hace falta, te pediremos algún dato más para identificarte, nunca más de lo necesario. No eliminamos nada a pedido de alguien cuya identidad no pudimos verificar.

• Copias de seguridad: lo eliminado puede seguir en las copias de seguridad hasta que se reemplacen, en general en unas semanas. No se usan para otra cosa que recuperar el servicio ante una falla.
• Historial de una empresa que sigue activa: los registros de trabajo con el nombre de un usuario dado de baja (sección 04).
• Historial de la otra parte en Repuestos: los pedidos y cotizaciones, sin tus datos personales (sección 03).
• Obligaciones legales: la información que una ley nos obligue a conservar, por el plazo que establezca (por ejemplo, los registros de cobros), o la necesaria para defendernos ante un reclamo.

Cuando no podamos eliminar algo, te lo diremos y te explicaremos el motivo.

Respondemos dentro de los plazos que fija la Ley 25.326 y, si usás Ascento desde otro país, procuramos cumplir también los que fije la normativa de ese país. Si para verificar tu identidad o consultar a una empresa necesitamos más información, te lo decimos y el plazo corre desde que la recibimos.

Ascento no tiene hoy una integración con WhatsApp ni con otros servicios de Meta: no guardamos datos de esas plataformas. Lo que hayas enviado por WhatsApp desde tu propio teléfono queda en esa aplicación.

Solicitar eliminación por correo